FAQ's

Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuti nella sezione FAQ di Ever Elegance. Qui troverete le risposte alle domande più comuni poste dai nostri clienti. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci all’indirizzo info@ever-elegance.com.

1. Qual è la vostra politica di reso per gli articoli normali?
   Potete restituire gli articoli normali entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine. Assicuratevi che gli articoli siano nelle condizioni originali, non indossati e con tutte le etichette attaccate.
2. Posso restituire gli articoli in saldo?
   Sì, gli articoli in saldo possono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine. Valgono le stesse condizioni: gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non indossati e con tutte le etichette attaccate.
3. Come avvio una procedura di reso?
   Per avviare un reso, inviateci una email a info@ever-elegance.com per ricevere l’indirizzo di restituzione e ulteriori istruzioni. Il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente.
4. Ci sono costi di spedizione?
   No, offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini.
5. Quanto tempo impiega la spedizione?
   Gli ordini vengono processati entro 2–3 giorni lavorativi (fino a 5 nei periodi di punta).
   Dopo la spedizione, i tempi di consegna sono:
    • Spedizione Express: 5–8 giorni lavorativi
    • Spedizione Standard: 8–10 giorni lavorativi
   Riceverete un numero di tracciamento via email per seguire il percorso del vostro pacco.
6. Quanto tempo richiede il rimborso?
   Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo sull’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato e applicato automaticamente al metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tenete presente che la vostra banca o società di carta di credito potrebbe impiegare qualche tempo per processare il rimborso.
7. Cosa devo fare se non ricevo il rimborso?
   Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non avete ricevuto il rimborso, contattateci a info@ever-elegance.com.
8. Posso cambiare un articolo?
   Il modo più veloce per ottenere ciò che desiderate è restituire l’articolo attuale. Una volta accettato il reso, potrete effettuare un nuovo acquisto per l’articolo desiderato.
9. Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?
   Dopo la spedizione, riceverete email con aggiornamenti sul percorso del vostro pacco dal nostro magazzino fino alla vostra porta.
10. Quali metodi di pagamento accettate?
    Accettiamo diversi metodi di pagamento, inclusi carte di credito, carte di debito e altri gateway di pagamento sicuri. Fornendo le vostre informazioni di pagamento, ci autorizzate a addebitare l’importo totale dell’ordine.
11. Come posso contattare il servizio clienti?
    Per qualsiasi domanda o assistenza, contattate il nostro gentile team di supporto clienti all’indirizzo info@ever-elegance.com. Siamo qui per aiutarvi e assicurarci che la vostra esperienza con Ever Elegance sia eccellente.